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Condiciones para Solicitar un Reembolso:
- Se podrá solicitar un reembolso si el paquete sufre pérdida total o deterioro significativo debido a un error en el manejo por parte de la empresa.
- No se aplicará reembolso si el paquete contiene artículos prohibidos o si fue rechazado por autoridades aduaneras.
Proceso de Revisión:
- El cliente deberá presentar evidencia de la irregularidad dentro de 3 días hábiles después de recibir el paquete.
- Global Pass Express verificará la reclamación mediante el registro de inspección realizado antes del envío.
Montos y Modalidades de Reembolso:
- Si la empresa determina responsabilidad, el cliente podrá recibir:
- Reembolso total si el paquete se extravió completamente.
- Compensación parcial si hubo deterioro en parte del contenido.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles por el mismo método de pago utilizado.
Excepciones:
- No aplica reembolso por daños causados por factores externos, como desastres naturales o intervenciones de terceros.
- No se reembolsarán costos de envío ni tarifas adicionales, salvo en casos de negligencia confirmada.